English Customer Service Agent (Call Center)

Concentrix · 📍 Yogyakarta, DI Yogyakarta · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 5000000 - Rp 7000000 per bulan

Bergabunglah dengan Concentrix, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai English Customer Service Agent di pusat panggilan dinamis kami di Yogyakarta. Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan layanan luar biasa kepada klien internasional kami di industri pariwisata dan perhotelan.

Di sini, Anda akan bertugas langsung dalam menangani panggilan dari pelanggan internasional, menyediakan solusi dan dukungan yang cepat dan profesional. Dengan menggunakan alat seperti Concentrix Customer Experience Platform dan Salesforce Service Cloud, Anda akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan kami secara keseluruhan.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda di industri yang terus berkembang ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani panggilan dan tiket pelanggan dalam bahasa Inggris dengan profesionalisme dan ramah.
Menyediakan solusi dan dukungan yang cepat dan akurat untuk pertanyaan pelanggan.
Menggunakan Concentrix Customer Experience Platform dan Salesforce Service Cloud untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ketat.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Membantu dalam mengelola dan memantau kualitas layanan panggilan.
Bekerja secara efektif dalam tim untuk mencapai target layanan pelanggan.
Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar etika dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Agent atau peran serupa.
Penguasaan bahasa Inggris baik secara lisan maupun tulisan.
Pengalaman dalam industri pariwisata atau perhotelan adalah nilai tambah.
Familiar dengan alat seperti Concentrix Customer Experience Platform dan Salesforce Service Cloud.
Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, malam).
Sarjana atau diploma dalam bidang terkait adalah nilai tambah.